Politique de Remboursement – Institut Razva

01 Introduction

La présente politique vise à clarifier les conditions dans lesquelles un remboursement peut ou ne peut pas être accordé suite à l’achat d’un service proposé par l’Institut Islamique en ligne Razva.

Nous encourageons nos utilisateurs à lire attentivement les descriptions de chaque formation ou consultation avant de procéder au paiement.

02 Cours en ligne (vidéos, supports, examens)

L’achat d’un cours en ligne est ferme et définitif dès lors que l’accès au contenu est activé.
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

L’utilisateur a accédé au contenu, même partiellement.
L’utilisateur n’a pas terminé le cours dans le délai imparti.
L’utilisateur n’a pas lu attentivement le descriptif avant l’achat.

Les contenus proposés sont consultables en ligne uniquement et ne sont pas téléchargeables.

03 Consultations religieuses et familiales

En réservant une séance via notre système de réservation :

Aucun remboursement ne sera effectué après validation du paiement.
L’utilisateur peut demander une modification unique de la date, à condition de prévenir le support au moins 48 heures à l’avance.
En cas d’absence, de retard, ou de problème de connexion, la séance ne sera ni prolongée ni remboursée.
La responsabilité de vérifier la qualité de la connexion et la ponctualité revient entièrement à l’utilisateur.

04 Erreurs exceptionnelles

Un remboursement peut être envisagé uniquement dans les cas suivants :

Paiement en double du même service.
Activation d’un mauvais produit par erreur technique de notre part.
Dans ce cas, merci de contacter le support avec les détails de la commande dans un délai de 72 heures maximum.

05 Procédure de demande

Pour toute demande exceptionnelle, veuillez contacter notre support à l’adresse suivante :
📧 support@razva.com
📱 WhatsApp : 00989302860163

Veuillez indiquer :

Votre nom complet
L’adresse email utilisée lors de l’achat
La date de la commande
Le service concerné
Le motif de votre demande

Notre équipe traitera votre demande dans un délai raisonnable et vous répondra par email.