Livraison & Suivi des Commandes
Razva s’engage à expédier vos commandes avec le plus grand soin et dans les meilleurs délais, où que vous soyez. Nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt en Iran, tandis que notre service client et notre gestion administrative sont basés en Côte d’Ivoire.
Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation et des formalités douanières de votre pays.
À propos de Razva01
Expédition et Délais de Livraison
Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 25 à 30 jours ouvrés. Les expéditions ne sont pas effectuées les week-ends ni les jours fériés.
En cas de forte demande ou de circonstances exceptionnelles, il se peut que l’expédition prenne plus de temps. Si un retard important survient, nous vous informerons par e-mail.
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Vérification des Adresses de Livraison
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison exacte.
Si une erreur est détectée après la validation de la commande, contactez-nous immédiatement via WhatsApp ou e-mail.
Toute commande retournée pour cause d’adresse incorrecte ou incomplète pourra être réexpédiée aux frais du client.
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Suivi des Commandes
Dès l’expédition de votre colis, un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre commande en temps réel.
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Colis Perdus ou Volés
Si votre suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous conseillons de :
- Vérifier auprès de votre entourage ou de votre gardien.
- Contacter votre bureau de poste ou le transporteur local.
- Déposer une réclamation auprès des autorités compétentes.
Razva n’est pas responsable des colis perdus ou volés après confirmation de leur livraison.
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Articles en Rupture de Stock
Si un article commandé est en rupture de stock, nous vous contacterons pour vous proposer les options suivantes :
- Attendre le réapprovisionnement (si l’article sera bientôt disponible).
- Choisir un produit de remplacement.
- Recevoir un remboursement.
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Frais de Douane et Taxes à l’Importation
Selon votre pays, des droits de douane et taxes à l’importation peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge du client et doivent être réglés à l’arrivée du colis.
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Politique de Retour
Vous avez la possibilité de retourner un article dans un délai de 30 jours après réception. Toutefois, certains produits comme les bagues en argent ne sont ni repris ni échangés.
Les articles retournés doivent être :
✔️ Neufs et inutilisés.
✔️ Dans leur emballage d’origine avec les étiquettes intactes.
Pour initier un retour, contactez notre service client.
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Contact
📧 Email : support@razva.com
📱 WhatsApp : 00989302860163
Nous restons à votre disposition pour toute question relative à la livraison de votre commande. 😊