Politique de Retour & Remboursement
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📅 Dernière mise à jour : 8 février 2025
Merci d’avoir choisi Razva pour vos achats. Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et une expérience d’achat fluide. Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous offrons la possibilité de retourner ou d’échanger votre article sous certaines conditions.
🔹 Délai de retour : 30 jours après la réception du colis
🔹 Options disponibles : Remboursement, échange ou crédit en boutique
🔹 Conditions : Article neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine
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📦 Conditions de Retour
Les articles retournés doivent remplir les conditions suivantes :
✅ Être neufs et inutilisés (sans trace d’usure ni dommage)
✅ Être dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes
✅ Être retournés dans un délai de 30 jours après réception
❌ Exceptions :
Les articles suivants ne sont ni remboursables ni échangeables :
- Bagues en argent et autres bijoux artisanaux
- Produits personnalisés ou sur commande
- Produits religieux à usage personnel (ex. chapelets, tapis de prière, livres)
Si l’article reçu est défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement pour un remplacement ou un remboursement.
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🔄 Processus de Retour
1️⃣ Obtenir une autorisation :
Envoyez-nous un e-mail à support@razva.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous vous attribuerons un numéro d’autorisation de retour (RMA).
2️⃣ Préparer l’envoi :
Emballez soigneusement l’article et inscrivez le numéro RMA sur le colis.
3️⃣ Expédier le retour :
Envoyez votre colis à l’adresse suivante :
📍 Centre de Retour – Iran
Razva – Service Retours
#RMA
P 31, Danesh 4, S Fajr, S Sadoughi, Qom, 3713164753, Iran
📍 Adresse administrative – Côte d’Ivoire (ne pas envoyer de retours ici)
Razva – Bureau Administratif
08 BP 2432 ABIDJAN 08, Côte d’Ivoire
⚠️ Frais de retour : Les frais d’expédition sont à la charge du client. Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’envoi suivi et sécurisé.
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💰 Remboursements
🔹 Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons de son traitement.
🔹 Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que l’achat initial.
🔹 Délais estimés : 10 à 15 jours ouvrables après réception du retour.
🔹 Remboursements bancaires : Selon votre banque, l’opération peut prendre 1 à 2 cycles de facturation avant d’apparaître sur votre relevé.
📧 Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre remboursement aura été traité.
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❓ Besoin d’aide ?
📩 E-mail : support@razva.com
📞 WhatsApp : 00989302860163
Nous restons à votre disposition pour toute question concernant votre retour ou votre remboursement. Merci pour votre confiance en Razva. 🌿✨