1. التزامنا تجاهكم
نحن في متجر رضوى نلتزم بتوفير تجربة تسوق مريحة وآمنة لكل عملائنا في الدول العربية. نسعى دائمًا لضمان تسليم منتجاتكم في أسرع وقت ممكن مع مراعاة أعلى معايير الجودة في التعبئة والشحن.
2. مدة التصنيع والتجهيز
جميع منتجاتنا تُصنع يدويًا بعناية في إيران. لذلك، يستغرق تجهيز الطلبات ما يصل إلى 25 يوم عمل. نؤمن بأن كل قطعة تستحق العناية الكاملة قبل أن تصل إليكم.
3. مدة الشحن
بعد الانتهاء من التصنيع، يتم شحن الطلبات خلال مدة تتراوح بين 15 إلى 20 يوم عمل، حسب الدولة والوجهة. نبذل جهدًا كبيرًا لاختيار أفضل شركات الشحن لضمان وصول الطرود بأمان وفي الوقت المناسب.
4. تتبع الشحنة
فور شحن طلبكم، سنرسل إليكم رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب. يمكنكم استخدام هذا الرقم لمتابعة حالة الشحنة حتى لحظة الاستلام.
5. تكاليف الشحن
تُحسب تكاليف الشحن تلقائيًا عند إتمام الطلب حسب الدولة، الوزن ونوع المنتج. لا تشمل الأسعار الضرائب أو الرسوم الجمركية المفروضة في بلد الوجهة.
6. الضرائب والرسوم الجمركية
قد تفرض بعض الدول رسومًا جمركية أو ضرائب على الواردات. يتحمل العميل مسؤولية دفع هذه الرسوم عند استلام الطرد، حسب قوانين الدولة التي يقيم بها.
7. مسؤولية العنوان
العميل مسؤول عن تقديم عنوان دقيق وكامل. في حال إدخال عنوان خاطئ، لا يتحمل متجر رضوى مسؤولية تأخير أو فقدان الشحنة. إذا لاحظتم أي خطأ في العنوان بعد إتمام الطلب، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن.
8. الطلبات غير القابلة للتسليم
في حال تم إرجاع الطلب إلينا بسبب عدم إمكانية التسليم (عنوان غير صحيح أو عدم استلام من قبل العميل)، نحتفظ بحق فرض رسوم إعادة تخزين وتكاليف إعادة الشحن.
9. الطرود المفقودة أو المسروقة
إذا أظهرت معلومات التتبع أن الطرد قد تم تسليمه ولم يتم استلامه فعليًا، نوصي بالاتصال بالجهات المحلية المختصة. متجر رضوى غير مسؤول عن الطرود التي تشير سجلات التتبع إلى تسليمها.
10. التواصل معنا
إذا كان لديكم أي استفسارات بخصوص الشحن أو حالة طلبكم، لا تترددوا في التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: arabic@razva.com
- الواتساب: 00989302860163